Cambios y Devoluciones
Si por algún motivo no quedas conforme con tu compra, tienes un plazo de 15 días luego de haber recibido tu pedido para efectuar devolución o cambiar el producto por otro modelo o color. No entregamos la opción de reparación dado que no contamos con servicio técnico. Si para el cambio o devolución por inconformidad se debe enviar por una empresa de transporte, este pago corresponde al cliente.
También puedes solicitar un cambio de producto o devolución del dinero si este presenta fallas de origen o si no cumple con las características indicadas en el sitio web. En tal caso, los costos de envío son responsabilidad de nosotros.
¿CÓMO REALIZO UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Para la región Metropolitana
Acércate a nuestra tienda con tu número de pedido y el producto que debe estar en su empaque original en caso de devolución o cambio por falla. En el caso de cambio o devolución por no conformidad el producto debe venir en empaque original y en perfectas condiciones.
Para devoluciones, se recibirán los productos a ser devueltos y se completa un formulario de recepción en tienda con los datos del producto y el pedido. El formulario se envía al área de contabilidad y ellos gestionan en un plazo aproximado de 3 días hábiles.
Para Regiones
Debes escribir un correo a eshopangie@gmail.com adjuntando la boleta e informando tu requerimiento. Nosotros nos pondremos en contacto contigo para explicarte cómo proceder. Si el producto es cambiado o devuelto por no conformidad debe ser devuelto en perfectas condiciones (sin uso) en su caja original incluyendo boleta. En el caso de devolución o cambio por falla, el producto debe ser devuelto con respectiva boleta. Una vez recibido el o los productos y habiéndose comprobado las condiciones anteriores, Eshopangie procederá al cambio.
Todos los cambios o devoluciones pasan por un control de calidad que confirmará el estado del producto. En caso satisfactorio, se concretará el cambio o la devolución de dinero requerida, en caso contrario te devolveremos el producto al mismo remitente.
GARANTÍA LEGAL
Si el producto adquirido tiene alguna falla o presenta defectos, puedes optar por una de las opciones que estipula la ley del consumidor 19.496 considerando siempre que no entregamos la opción de reparación dado que no contamos con servicio técnico. Para esto tienes un plazo de 6 meses a contar a partir de la recepción del pedido y debes tener la boleta asociada a tu compra. Contáctate a nuestro servicio al cliente: eshopangie@gmail.com , dónde te solicitaremos evidencia de la falla (fotos) y tu boleta, esto pasará a evaluación para descartar desgaste por uso o mala manipulación.
DEVOLUCIÓN DE DINERO:
Dentro de nuestra página solo utilizamos una plataforma de pago WEBPAY, el cual nos permite 2 formas de gestionar los reembolsos.
Pagos con débito: Son gestionados por medio de transferencias, donde se te solicitaran tus datos bancarios para realizar el pago.
Los plazos son de hasta 3 días hábiles.
Pagos con crédito: Realizaremos el reembolso de tu dinero al mismo medio de pago utilizado.
Los plazos son de 3 a 14 días hábiles
También puedes solicitar un cambio de producto o devolución del dinero si este presenta fallas de origen o si no cumple con las características indicadas en el sitio web. En tal caso, los costos de envío son responsabilidad de nosotros.
¿CÓMO REALIZO UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Para la región Metropolitana
Acércate a nuestra tienda con tu número de pedido y el producto que debe estar en su empaque original en caso de devolución o cambio por falla. En el caso de cambio o devolución por no conformidad el producto debe venir en empaque original y en perfectas condiciones.
Para devoluciones, se recibirán los productos a ser devueltos y se completa un formulario de recepción en tienda con los datos del producto y el pedido. El formulario se envía al área de contabilidad y ellos gestionan en un plazo aproximado de 3 días hábiles.
Para Regiones
Debes escribir un correo a eshopangie@gmail.com adjuntando la boleta e informando tu requerimiento. Nosotros nos pondremos en contacto contigo para explicarte cómo proceder. Si el producto es cambiado o devuelto por no conformidad debe ser devuelto en perfectas condiciones (sin uso) en su caja original incluyendo boleta. En el caso de devolución o cambio por falla, el producto debe ser devuelto con respectiva boleta. Una vez recibido el o los productos y habiéndose comprobado las condiciones anteriores, Eshopangie procederá al cambio.
Todos los cambios o devoluciones pasan por un control de calidad que confirmará el estado del producto. En caso satisfactorio, se concretará el cambio o la devolución de dinero requerida, en caso contrario te devolveremos el producto al mismo remitente.
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